□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
记者 胡丽萍 通讯员 朱凤霞
老人住院，一日三餐送饭，白天夜里轮着照顾，一家人疲惫不堪；不懂护理，一身疲惫还落一身埋怨；或者子女在外地，难以兼顾……“一人住院、全家受累”的切肤体验，许多家庭都曾经历。
然而，这样司空见惯的场景，在北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）骨科病区已经不见。今年，医院直面陪护难点，以实施“人本位医疗”管理模式为抓手，成功开展了无陪护病房试点工作。
患者：安心住院，不再全家受累
一走进北大医疗淄博医院骨科病区，记者就感到了不一样的氛围：病区格外清静，不见家属往来送餐，也没有精神疲惫的陪人。
“杨大姨，等会儿轮到您做康复了，康复师甘医生会过来教您，一切都会顺利的，您放心！”一间病房内，患者助理王晓丽正叮嘱着患者。
杨大姨告诉记者，她因车祸住进了这里，在住院的这些天里，早已习惯了无陪护病房的独特模式：住院的护理和生活照护皆由医护人员一手“包办”。
无陪护病房里，护士为患者洗头（赵志楠 摄）
无陪护病房的营养配餐（李长艳 摄）
“护士照顾得很好，随叫随到。三餐定时送到病房，做检查时，由患者助理陪着。就连洗头、洗脸、刷牙、洗脚……吃喝拉撒全都是这里的护士协助，家里人有空来看看就行。这样感觉很好，照顾得也专业，我在这里住得也安心，家里人也放心。”杨大姨笑着说，这次住院虽然家人不来陪护，但她丝毫没有感到不便。“住在无陪护病房，我就像有一个随叫随到的‘亲人’！”
医护：让专业与温度同行
让患者舒心，让家属放心，将家属从疲惫不堪的陪护中解脱出来，这是北大医疗淄博医院试点无陪护病房的出发点和落脚点。
无陪护病房的康复师为患者床旁康复
“我们无陪护病房为患者提供的是人本位整体护理，患者的需求在哪里，我们服务的触角就延伸到哪里。”骨科病房护士长李长艳介绍了无陪护病房的服务内容：患者一入院，即可享受到全方位的整体护理，无陪护服务细致地贯彻到每一个环节，包括病情观察、治疗处置、生活护理、康复训练、心理护理、健康教育、营养膳食等各个方面。
“为保障服务质量，患者住院期间，我们还会进行3次满意度调查，做服务质量评估，根据反馈随时优化，确保无陪护病房有专业更有温度。”李长艳介绍说，推行无陪护病房1个多月来，骨科45张病床全满，无陪护服务广泛惠及患者并收获好评，患者满意率达到100%。
院方：多学科协作打造服务新场景
“实行无陪护，要想让患者舒心家属放心，首先要建立在医疗技术过硬的基础上。”在北大医疗淄博医院院长助理成冉冉看来，打造人本位为核心的无陪护病房，涉及医疗、护理、康复、营养、后勤等多个方面，不简单地是一个护理问题，客观上对医院不断夯实技术基础、打通多学科协作提出了更高的要求。
无陪护病房里，医生、护士、康复师、营养师等每日共同查房（李长艳 摄）
无陪护病房，康复科主任、全国知名的康复专家马红军博士为患者会诊（赵志楠 摄）
对此，北大医疗淄博医院大刀阔斧，从制度上予以保障。推行“医护康”一体化协作模式，医生、护士、康复师、营养师等每日共同查房，为患者提供连续、不间断的专业照护。推行患者助理制度，从住院前、住院中到出院后，患者助理一对一为患者提供服务，解答患者的各种疑问。实行多学科协作，派驻两名康复师专职在骨科病区工作，在病床旁为患者提供专业的康复服务，对于疑难病例，则由康复科主任、全国知名的康复专家马红军博士，定期会诊。患者营养方面，专门为骨科病区配备了一名专业营养师，随时根据患者的身体状况，调配一日三餐。对于一些有基础疾病在饮食上有特殊需要的患者，营养师还会提供个性化的配餐服务。
“从实践来看，无陪护病房既能为患者及其家属‘松绑’，破解陪护难题，也有利于医院提升医疗质量、培养人才队伍。”北大医疗淄博医院院长曲勇认为，无陪护模式实现了患者和医院的双赢。“在总结骨科病房试点经验的基础上，下一步，我们将探索建立无陪护模式的相关服务规范、运行和保障机制，推动无陪护服务模式在医院落地生根，进一步融入医院文化，助力医院高质量发展。”
责任编辑：苏宏森
二审：冯艳辉
三审：魏廷宝
