记者 张荐博 通讯员 朱凤霞
老龄化社会，高龄患者的住院陪护成为家属“痛点”之一。
在此背景下，北大医疗淄博医院直击陪护“痛点”，开展全新医疗管理模式，为患者和家属提供来院就医顺畅且贴心的“一站式服务”。
“以最大限度地保障患者的安全、疗效和就医体验为目标。”这一医疗管理模式下，北大医疗淄博医院的医疗服务正逐步升温……
一封手写感谢信背后
4月13日，一名七旬老人将一封感谢信亲自交到了北大医疗淄博医院骨外科医护人员的手中。
“我是患者王兰（化）的家属，此刻我怀着感恩的心，来感谢医生的专业治疗和护士无微不至的照顾……”信中是老人手写的笔迹，字里行间满是真诚。
据北大医疗淄博医院骨外科医生说，患者王兰于前段时间入院治疗并手术，两口子同为高龄老人，加之子女工作繁忙，患者术后的陪护成为这家人的一大难题。
为此，北大医疗淄博医院骨外科为这名患者实施了“整体无陪护护理”服务，患者术后在观察病房实施24小时不间断地专业照护，经专业评估后5分钟喝水，1个小时就吃上饭了，3个多小时就下来走路了。转出观察室回到病房，护士通过实时的专业评估，患者能做的自己做，加速患者康复进程，患者不能做的由护士协助或者帮着患者做。
患者爱吃的食物、牙口好不好、日常生活习惯甚至情绪的起伏变化……种种细致的一点一滴，都是专业护士需要掌握的患者信息。而且尽管身为骨外科的护士，面对有糖尿病、高血压、贫血等病症的患者仍要关注其各项指标，照顾好方方面面。
王兰家属的感谢信中这样表示：“我要特别感谢高护士，她专业的护理及无微不至的照顾，对患者的康复给予了很大帮助，也让我们家属没有因‘一人住院，全家受累’而影响到正常生活……”
北大医疗淄博医院院助成冉冉表示，医院的无陪护病房为患者提供的是“人本位医疗管理模式”，以最大限度地保障患者的安全、疗效和就医体验为目标，多学科协作一切以患者为中心，让患者和家属来到医院后没有障碍，提供顺畅的、没有后顾之忧的“一站式”服务。
患者住院期间，家属随时可以来探望，但也只是陪而不护，所有的治疗、处置、生活护理等都由医务人员完成。“虽然我们不能完全代替家属的陪伴，但我们会用专业的服务让患者与家属们安心。”成冉冉说。
以患者为圆心 医疗服务升温
“人本位整体护理的模式，包括患者的专业护理与生活护理，甚至心理护理都是由专业护士来负责，患者从入院到出院的整个过程中是不需要家属陪护的。”成冉冉说。
患者一入院，即可享受到全方位的整体护理，无陪护服务贯彻到每一个环节，包括病情观察、治疗处置、生活护理、康复训练、心理护理、健康教育、营养膳食等各个方面。
这便是北大医疗淄博医院与骨外科开展的无陪护病房服务，而这一服务是人本位医疗管理模式的有力体现。
据了解，2022年11月，北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）正式在骨科试点开展人本位医疗管理模式。
那么究竟何为“人本位医疗”？
成冉冉作为北大医疗淄博医院开展人本位医疗管理模式的带头人，她表示：一切以患者为中心，在患者需要你的时候，用你所学的知识，解除他的病痛，让他回归社会，作一个有尊严的正常人，这就是人本位医疗。
这一医疗管理模式究竟有何优点？医院开展这一模式的意图又何在？
当下的人口老龄化趋势，患有骨病、脊柱病的高龄患者呈不断上升趋势，而术后随之面临的陪护成为困扰不少家庭的“难点”与“痛点”，很多老人不愿意接受手术很大的原因也是不想麻烦子女请假护理。
为此，北大医疗淄博医院直面陪护难点，以实施“人本位医疗”管理模式为抓手，成功开展了无陪护病房试点工作。
让患者舒心，让家属放心，将家属从疲惫不堪的陪护中解脱出来，这是北大医疗淄博医院试点无陪护病房的出发点和落脚点。
一定程度上，无陪护模式实现了患者和医院的“双赢”。
成冉冉表示，“人本位”的核心即“以患者为中心，以员工为根本”，与医院的发展理念相契合，开展这一模式能够在满足患者需求、服务社会的同时，促进医院的高质量发展。
用“心”服务“新”模式
通常患者做完手术后，骨科医生会告知患者康复的重要性，也会做一些基本的康复动作，但这对于患者的康复来说是远远不够的，于是北大医疗淄博医院骨外科实施“医护康一体化”诊疗模式，使得患者的治疗效果最大化。
据悉，“骨科康复一体化”，通过无陪护、早康复、人本位，共同促进两个科室的业务发展，对于患者功能的恢复起到了非常积极的作用。康复让骨科手术更加完善，患者功能恢复更加理想，患者、科室、医院多方获益。
“做手术之前就进行康复的评估，做完手术后第一天康复科就进行介入，让患者早期功能的恢复更快，效果更好。”成冉冉介绍，这一过程中能早期预防并发症的发生率，同时通过专业康复的介入，让患者实现功能恢复的最大化。
同时，无陪护模式还有配备营养师，着重关注患者的饮食问题。根据不同病情的患者搭配不一样的食物，营养健康不重样。
目前，医院骨外科的人本位医疗管理模式已经全面铺开并已形成良性循环，全院的人本位医疗管理模式在推进，接下来这一模式将会在泌尿外科进行落地，目前该科室已经开始前期的筹备工作。
成冉冉告诉记者，在护理查房时，发现有一名身高一米九的患者，但普通病床的长度是一米八，患者被迫蜷缩双腿睡觉。为解决患者这一困扰，护士将床尾卸下，并准备定制一张加长的病床，专门服务于高个子的患者。让患者在住院期间，尽量不改变他的生活习惯，才是真正以患者为中心的服务理念。
以患者的需求出发，患者所有需要的点都要考虑到，这便是“人本位医疗管理模式”——以人为本的服务理念。
北大医疗淄博医院院长曲勇曾在采访中表示，无陪护病房既能为患者及其家属“松绑”，破解陪护难题，也有利于医院提升医疗质量、培养人才队伍。
“在总结骨科病房试点经验的基础上，下一步，我们将探索建立无陪护模式的相关服务规范、运行和保障机制，推动无陪护服务模式在医院落地生根，进一步融入医院文化，助力医院高质量发展。”曲勇说。
责任编辑：李艳晨
值班主编：李超、冯冬宁、郝东智
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