——医院召开患者就医体验第三方测评结果发布及解读会
9月7日，在北大医疗产业集团的支持下，北大医疗淄博医院召开患者就医体验第三方测评结果发布及解读会，全院各级干部及骨干150余人参加。
清华大学经济管理学院医疗管理研究中心张兆璐教授，应邀对北大医疗淄博医院2017年6月进行的患者就医体验第三方测评结果进行了解读，并与2016年9月所进行的患者就医体验第三方测评结果进行了比较，同时对比了国内同类医院的相关数据和相关结果。张教授指出，北大医疗淄博医院的服务品质高于全国同类医院平均水平，但与较高水平的医院相比，还存在一定差距。
北大医疗淄博医院曲勇院长指出：大家听了发布会内容要有所思、有所改、有所获，更重要的是落实到行动上。患者就医体验是检验工作的唯一标准，医院的服务和技术同等重要；患者的建议就是一面镜子，要用积极、开放的心态，谦虚对待。患者就医体验第三方测评结果的两次分析，为医院服务品质进行了两次全面诊断，提出了很多改进建议，为服务提升开具的“处方”切实可行。各科部门、各科室要根据“处方”认认真真、扎扎实实的做好整改：要在医院营造人文的情怀，尊重病人、关爱病人，关注细节服务；要通过精细化管理，精益化管理， 做好患者就医体验的品质提升；健康体检中心要做好检后服务，对体检结果进行系统分析，以健康讲堂的形式为职工家属传递健康。下一步，台湾怡德医疗管理集团将会进驻医院，阶段性的帮助医院做服务提升和患者体验的项目，医院将会全力以赴支持这个项目的推进。
党委书记郭宗新强调：患者就医体验第三方测评的数据非常全面、非常详细，所有的职能科室、业务科室要认真进行梳理，要发现问题、解决问题、整改问题；对于年初确定的四项重点改进项目，相关职能科室要认认真真的抓，切实做到要有计划、有实施、有检查、有效果。
（黄蕾）
