叮铃铃
“您好，请问有什么可以帮您。”
“请问投诉电话能表扬吗？
我想表扬急诊科王艳红护士……”
11月13日15点49分，24小时投诉电话响了起来，接通后电话那头没有任何抱怨和不耐，而是温声细语的说要表扬急诊科的护士。原来这不是一个普通的投诉电话，而是一个表扬电话。
电话是一位患者家属打来的，患者家属说，患者年事已高，还一直插着尿管，行动不便，所以便签约了医院的居家护理服务，每个月急诊科护士王艳红都到家里为老人更换尿管。在更换尿管时，王护士动作细致又轻柔，态度和蔼又可亲，减少了老人的不适感，也让家人感到放心。
不管是在服务态度，还是护理手法上，老人对王护士都非常满意。为了表示谢意，便给王护士买了点礼物，但王护士坚决不收，情急之下，患者家属便给医院打来电话，点名表扬王艳红护士，也表达了自己及家人对她的谢意。
王艳红护士用自己的实际行动，让老人及家属感受到了尊重、关爱与人文情怀。她的暖心服务和优质护理，赢得了大家的称赞和表扬！
目前，北大医疗淄博医院开展的居家护理，从院内扩展到院外，从病房延伸到家庭，让老年、慢性病等患者在家中即可享受到专业、安全的医疗服务。下一步医院将继续完善服务体系，以更便利的护理保障，更贴心的居家服务，打造更优质的居家护理服务。
编辑：张宇
审核：黄蕾
