有时候，一个暖心的举动，一句暖心的话语，就在不经意间，让温暖与感动交织......
前几天的一个下午，一位年逾九旬的老爷爷来到门诊药房外，东张西望不知所措。贴心的任军民老师急忙走上前，却发现老爷爷听不清楚，不知去哪里交费。任老师赶紧搀扶着老爷爷到收费处，之后又用纸笔详细耐心地写好了缴费情况，大声地、仔细地向老爷爷交代花了多少钱，还剩下多少钱，药该怎么吃……
一老一少、一笔一划，用无声的语言不停地交流。任老师得知老爷爷91岁了，身体健朗，只是有点耳背，平时儿女不在身边，晚上睡不好觉，来医院开点安眠的药物。老爷爷没想到，来药房拿药却享受到了儿女一般的贴心关怀，温暖与感动交织。他在交流的纸张背面，颤抖地写下了两个大字：“谢谢”，并把两张饱含关心的纸收好带走，留作纪念，与药房人员依依不舍地道别后，这才回家了。
写到这里，小编不禁要为药房人员的暖心举动打call，他们甘做老爷爷的“助听器”，这样的暖心行动真真把小编感动了！
“让每位来院者都能感受到来自医院的尊重、关爱和人文情怀”，这是北大医疗淄博医院的服务愿景。在优质服务体系建设的道路上，其实还有很多类似于做老爷爷“助听器”这样的暖心举动，让“关爱，尊重，专业，安全”的服务理念时时体现。
暖心故事的不断涌现，是服务理念的不断提升，也是全员的服务培训的成果。在新加坡国际管理学院的支持下，北大医疗淄博医院开展“优质服务体系建设工程”，前不久刚刚组织开展了全体员工的优质服务大型讲座。讲座中，新加坡国际管理学院的陈丽颖院长讲述的“心件”工程，更是让医务工作者深切体会到，优质服务要从“心”开始！
在北大医疗淄博医院，将会用“心”的服务，给您新的感动！
