5月5日、6日，北大医疗淄博医院组织全院100余名干部，开展了为期两天的“优质服务领导力”培训，特邀新加坡国际管理学院陈丽颖院长授课。
培训课上，陈院长用优质服务小测验的方式，活跃课堂气氛，通过放映短片，潜移默化地阐述患者眼中医院服务的重要性，让大家对优质服务达成共识，了解患者期望与服务质量的关系。
陈院长还通过形式多样的活动，引导大家掌握服务领导者的四项技能：
通过分组情景表演，学会站在患者的角度换位思考，掌握服务补救的技能；通过生动的故事实例，讲述了制造惊喜带来的感动；
有趣的“彩球公司游戏”，调动了所有人的积极性，从游戏领悟到维护高效团队的技巧；运用MBTI性格测试，了解自己和团员的性格，有效管理团队。
培训会结束后，郭宗新书记表示，此次培训是为医院中层以上干部开的“小灶”，希望广大干部先学一步，先做一步，带头提高服务水平；服务善于被模仿，希望大家要不断创新思维，创新举措；要把制造惊喜与深化细节服务相结合，经常性开展细节服务“金点子”的收集，并不断应用到服务实践中。郭书记希望大家即学即用，“知者行之始，行者知之成”，做到知行合一，把医院优质服务提升到更高的水平。
曲勇院长表示，通过陈院长一段时间的培训，医院的优质服务体系正在不断形成和延伸。培训既有服务的世界观，也有落实的方法论，大家要统一服务的理念、学会服务的技能。“优质服务领导力”与“心件工程”培训的理念一脉相承，其中的智慧同样适用于日常工作和做人做事。曲院长要求各级干部学习之后要复习反思，让所学知识内化于心，外化于行。
