什么是服务内训师？
小编第一反应是——
讲服务的一个……
人人人
今天，
小编就带大家走进服务内训师，
揭开他们神秘的面纱
6月2日—3日，北大医疗淄博医院在新加坡国际管理学院的协助下，开展了为期两天的“服务内训师”培训，特邀新加坡国际管理学院陈丽颖院长、刘静老师授课。经过首轮选拔的40名医院员工参加培训。
培训开始前，两位老师通过破冰活动——绳索脱困小游戏，消融了学员之间的陌生感，让学员迅速适应了内训师的培训氛围；一分钟自我介绍，学员们脑洞大开，用各种有趣的方式介绍自己，给大家留下了深刻印象；现场连环画，调动了所有人的积极性，将课堂气氛推向了高潮，学员你一笔、我一画，呈现了一幅幅精彩的“美术”作品。
随着课程的推进，现场气氛越来越活跃，大家争相发言，热闹极了~
看到此情此景，郭宗新书记忍不住拿起相机，为学员们抓拍了精彩瞬间~
陈院长、刘老师从内训师角色认知、如何战胜怯场、活跃现场气氛等内容，为学员揭开了内训师神秘的面纱。学员们积极参与，认真学习，不仅掌握了演讲技巧，更是克服了登台紧张的心理，从“门外汉”，渐渐步入了正轨。
第一天课程结束后，老师们留下了一份课后作业——与服务有关的5分钟演讲。在有限的准备时间里，大家纷纷挑灯夜战，仿佛回到了高考前的冲刺阶段，有的都准备到了凌晨两三点……在展示环节，40名学员逐一上台展示风采。两天的培训洗礼，大家演讲的风格俨然有了内训师的感觉。学员们灵活应用互动、提问、情景再现的方法，将自己对服务内训师的理解融汇于演讲中，有感动，也有欢笑。
陈院长和刘老师对学员们的演讲作了精彩点评，为40名参加服务内训师培训的员工，指明了前进的方向。
郭书记高度赞扬了40名内训师的精彩表现，并对培训进行了总结：
一是感谢。感谢新加坡国际管理学院陈丽颖院长、刘静老师两天的精心准备和付出，感谢学员们的积极参与互动，让课堂充满生机；
二是感动。有的学员下夜班参加培训，有的学员放弃带宝宝的休息日参加培训，大家对内训师培训的认真、重视和无私付出令人感动；
三是惊喜。大家的演讲收放自如，表现出乎意料，频频带来惊喜，培训会场“卧虎藏龙”；
四是期待。希望大家可以将所学、所悟，运用到临床工作当中，并期待大家更精彩的表现；
五是坚守。希望所有参加培训的学员，无论将来是否被选为内训师，都要保持优质服务的热情，坚守优质服务的初心，努力把工作做得更好。
