8月31日，北大医疗淄博医院组织“客户服务旅程设计&价值流程分析”工作坊。特邀新北大医疗产业集团“五智SOP和流程优化组”李勇老师授课。党委书记郭宗新、副院长张世杰、医联体成员单位沣水中心卫生院、南定镇卫生院、傅家镇卫生院管理人员以及医院相关业务骨干120余人次参加。
本次培训，采用“互动型”工作坊的模式进行。
李勇以“价值流程分析”“客户服务旅程创新设计”为题，从价值流管理的渊源、概念、分析作用、流程分析以及从客户的视角发现问题、聚焦真问题与需求、凝聚团队智慧寻找解决方案等方面进行授课。
培训过程中，李勇老师理论联系实际，不仅为大家讲解了专业的理论知识，更是每个阶段都与现场学员进行互动交流。李勇老师的专业且不失幽默的授课方式，让每一位学员都积极融入了进来，会场氛围热烈，得到了参会人员的一致好评。
培训结束后，经过与会人员的投票，评选出了优秀小组，小组成员代表上台领奖，其中两名是来自医联体成员单位管理人员，党委书记郭宗新为其颁发优秀奖。
副院长张世杰表示，精益管理与流程优化是根植于医院文化的管理方式，希望与会人员把学到的理念、工具、知识运用到临床工作中，探索医院管理路径，为医院高质量发展贡献力量。
郭书记高度评价了李勇老师的精彩授课，不仅课程内容有深度、有高度、有内涵，关键是有非常高的可行性，希望与会人员将所学、所悟，运用到临床工作当中，期待大家在工作中精彩的表现。
采编：SE7EN
审核：黄蕾、张磊
