12月10日、11日
由国家卫健委医政司指导
健康界、健康县域传媒主办的
第四届改善医疗服务全国医院擂台赛
“绿色就医与和谐医患关系”主题比赛中
护理部副主任何林林代表
北大医疗淄博医院
（淄博经开区医院）线上参赛
以小组赛第三名的成绩晋级决赛
并荣获“最佳示范案例”
护理部副主任何林林代表医院线上参赛，参赛案例《开展“护患”角色体验，提升患者就医感受》，经过网络投票、专家打分的初选，从全国众多医院案例中脱颖而出进入主题决赛，与来自全国57家医院参赛选手在线上同台竞技，互相切磋，更有21万人线上观看。
经过激烈角逐，何林林主任凭借生动的演讲，以小组赛第三名的优异成绩入围主题决赛，并以充实的内容、快速的反应，精彩展示了医院在开展“护患”角色体验，提升患者就医感受中的好做法、好经验，专家评委从科学性、创新性、有效性、影响力、推广性5个维度进行评分。最终以优异成绩斩获获“最佳示范案例”奖！
《开展“护患”角色体验，提升患者就医感受》，从项目背景、改善方法与实施过程、实施效果三个方面，充分展示了通过“护患角色互换”体验，从自身切身体会中发现问题，改变“机械化”的护理模式，从体验中发现问题，改进并优化护理流程，关注服务细节，改进服务方式。同时也让护理人员理解了医院的服务理念，并将服务理念应用于临床工作中，以心换心，用心体会患者，关注工作中的点滴，真切的做到用心服务，同时更能了解患者的需求，拥有同理心，提高患者的就医体验。
此次优秀成绩的取得，不仅是全国医院管理专家对医院优质服务的高度认可，也是对医院进一步服务群众身心健康的鼓励和鞭策。北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）也将以此为契机，提升服务能力与患者就医体验，为百姓健康保驾护航。
采编：SE7EN
审核：黄蕾
