8月5日——7日，北大医疗淄博医院组织《用心服务》与《服务指南编写》工作坊，特邀新加坡国际管理学院陈丽颖院长、刘静老师授课。北大医疗产业集团医疗事业部总监马永莉出席培训，医院各科室医生、医技、护士代表，以及服务内训师80余人参加学习。
陈院长与刘老师在绳索脱困的破冰环节中，拉近了学员之间的距离，营造了轻松愉悦的学习氛围，让学员们掌握了以“态度+方法+实践”来解题难题的方法。
两位老师从管理关键感知点、掌握沟通技能、实施服务步骤等方面，对优质服务进行了全面阐述。并结合形式多样的活动，引导大家掌握服务的技巧：
信任行走，让大家站在对方的角度思考问题，理解了换位思考的重要性；
角色扮演，将工作中常见的场景搬上了课堂，为大家梳理正确处理问题的方法；
有趣的“彩球公司游戏”，调动了所有人的积极性，从游戏中领悟到维护高效团队的技巧。
北大医疗产业集团医疗事业部总监马永莉对医院优质服务培训取得的效果给予了充分肯定，她希望学员们一定要时刻以高标准、严要求对待自己，人人争当科室服务的骨干力量，乃至医院的服务标杆性人才。
党委书记郭宗新指出，陈院长与刘老师的授课既有理论高度，又有很强的针对性和指导意义，达到了醍醐灌顶的效果，并对培训进行了总结：一是感谢，马永莉总监的远道而来、陈丽颖院长、刘静老师三天的精心准备和付出、学员们的积极参与互动，让课堂充满生机；二是欣喜，大家在课堂上的表现非常精彩，频频带来惊喜，体现了一支高素质的员工队伍；三是期待，希望大家可以将所学、所悟，运用到临床工作当中，期待大家更精彩的表现。
郭书记还对32名服务内训师提出了四点要求：一是要认真编写服务指南；二是要带头推进优质服务体系建设；三是要成为优秀的服务内训师；四是要把服务精神的种子播撒在更多人心中。
会后，陈院长与刘老师分别为优秀小组与优秀学员颁发了精美礼品。
新加坡国际管理学院陈丽颖院长、刘静老师；北大医疗淄博医院曲勇院长、郭宗新书记，与内训师合影留念。
