为进一步推进优质护理服务，加强护理人才队伍建设，提高护士长和护理骨干管理水平，2月17日、18日，北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）（下文简称区医院）护理部组织第四期护士长管理胜任力培训。各科室护士长、护理骨干及医联体单位成员70余人参加。
威高管理学院讲师王凤燕将课程分为《安全管理》、《有效沟通及病患投诉处理》、《建立高效的护理团队》三个模块。在《安全管理》环节中，王老师从护理风险预测、护理风险评估、静脉输液的安全管理方面进行授课，增强了护理人员参与护理风险管理与质量安全意识。
王凤燕讲师结合自身经历，在《有效沟通与病患处理投诉技巧》环节中，阐述了管理工作中常见问题处理方式，通过“作画游戏”的互动环节，让大家理解了沟通表达以及有问有答双向传递的重要性。
《建立高效的护理团队》从带领团队发展角度出发，通过观看影片《我的长征》、Belbin团队游戏、团队角色自测问卷、Johari视窗关系调查等方式，剖析护理团队建设存在的问题以及有效解决方法。
医联体单位成员积极参与到团队活动中来，与区医院护理人员深入交流，共同完成团队任务，持续推进医联体建设。
护理部副主任何林林主持会议并进行总结发言，要求各科室科室护士长根据科室住院患者现存或潜在的风险进行分析，针对存在的问题，采取合理的护理风险措施，尽可能的减少护理风险的发生，保障患者安全。
通过此次培训，提高了区医院护士长以及护理骨干们的沟通能力、综合管理能力；区医院也以此为契机，不断提升护理服务质量，在护佑人民群众健康的新征途上踔厉奋进，绽放新时代护理人最璀璨的光芒！
供稿：护理部
编辑：SE7EN
审核：黄蕾、何林林
