7月7日，山东省社会办医疗机构协会医院高质量运营管理暨服务品质提升高峰论坛在北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）举行，特邀新加坡医疗服务与运营管理专家、国内知名管理专家授课。
中国医师协会副会长、山东省医师协会会长、山东省社会办医疗机构协会名誉会长孙洪军；淄博市卫健委党组成员、三级调研员刘延军；淄博经开区工委委员、管委会副主任梁金华；新北大医疗集团联席CEO、北京大学国际医院行政院长潘展明；新加坡国际管理学院院长陈丽颖；新加坡评价与咨询学会首席认证专家吴端强；新加坡百汇癌症中心副总裁杨锦植；国内医院绩效管理知名专家、北京朝阳医院原副院级总会计师张仁华；新加坡评价与咨询学会专家组顾问游琇善；新加坡国际管理学院上海办事处总经理武耀龙；淄博市卫生健康委机关党委专职副书记、一级主任科员吕辉；淄博经开区南部生态产业新城发展中心卫生健康事业部主任路中卫；北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）院长曲勇、党委书记郭宗新携医院领导班子出席会议，参加会议的还有淄博市市属市管、各区县26家医院，新北大医疗产业集团6家医院，山东省社会办医疗机构61家医院的领导和同仁200余人。
北大医疗淄博医院院长曲勇介绍了北大医疗淄博医院的发展历程、规划，以及医院开展优质服务体系建设工程所取得的诸多成绩。他表示，开展新加坡医疗服务体系认证，是自我加压，主动对标和学习借鉴国际先进的医疗服务经验，通过不断完善服务体系建设，推进服务持续改进，促进服务品质的持续提升。此次论坛的举办，为省内外医疗机构的同道们搭建起了非常好的学习交流平台，提供了一次难得学习了解新加坡医疗服务及现代医院运营管理新理念、新成果的盛宴。医院将以承办此次论坛为契机，认真学习各位专家带来的宝贵管理知识，虚心学习各位兄弟医院的好经验、好做法，借势借力推动医院运营管理和优质医疗服务工作走深、走实，不断取得新成果、迈上新台阶。
淄博经开区管委会主任梁金华致辞。她表示，近年来，淄博经开区把打造共建共享、全民健康的高品质医疗服务新高地摆在突出位置，依托北大医疗淄博医院这一重要资源，挂牌成立淄博经开区医院并成立医联体，不断引进高端医疗资源赋能区域医疗服务能力，三级诊疗体系更加完善。通过切切实实为广大人民群众办实事、做好事、解难事，打通了优质医疗服务的“最后一公里”，把经开区卫生健康的好口碑写到了每个百姓的心里。她强调，这次高峰论坛，业内多位专家教授围绕医院运营管理和服务授课，希望区医院通过这个平台，与各位专家、各医院同仁深入交流，集思广益，凝聚共识，加强合作，不断促进医院管理走向精细化和规范化，共同推进医院高质量发展。
中国医师协会副会长、山东省医师协会会长孙洪军致辞。他表示，山东省社会办医疗机构协会成立以来，协会成员单位不断壮大、社会影响力不断提升，协会工作赢得了主管部门与会员单位的充分肯定与信任，为山东省社会办医规范、健康、高质量发展提供了有力支持和资源帮助。孙洪军会长指出，北大医疗淄博医院在引入新加坡医疗服务模式、打造“人文医疗.和谐医患”服务品牌方面进行了有益尝试和探索，积累了很好的经验，取得了良好效果，医院的服务品牌影响力不断增强，有利推动了医院步入高质量管理与发展的良性轨道。此次论坛的授课内容将为与会专家带来新理念、开拓新视野、拓展新思路，从中收益、不虚此行。
新北大医疗集团联席CEO、北京大学国际医院行政院长潘展明致辞。他指出，北大医疗淄博医院作为北大医疗成员单位，在医疗技术、服务质量、设备设施等方面都具有了三级综合医院的实力，积累了很好的发展后劲，特别是2022年，在淄博经开区管委会的大力支持和帮助下，医院加挂了“淄博经开区医院”的牌子，为医院融入经开区、服务经开区，提高区域医疗服务水平，打造经开区高品质民生带来了新机遇。此次与新加坡国际管理学院合作开展优质服务提升工程和开展新加坡医疗服务体系认证，为新北大医疗集团成员医院优质服务开展和服务品质提升起到了很好地示范带动作用，此次论坛将为参加论坛的各位同道，带来新的理念和新的启发，为推动各医疗机构高品质服务体系建设和高质量发展提供支持和帮助。
淄博市卫健委党组成员、三级调研员刘延军致辞。他指出，北大医疗淄博医院是淄博市质量管理、运营绩效、优质服务的品牌和代表性医院，具有深厚的文化底蕴，群众口碑和公益性一直居于前列，尤其是2021年通过新加坡医疗服务体系认证，成为国内首家也是目前国内唯一一家通过认证的单位。他强调，本次论坛大咖云集、深入探讨医院管理与运营、改善患者就医感受的前沿理念和实践案例，共话医院发展与运营管理、服务品质提升的新模式。是一次高规格的中外医院管理专家的切磋，有助于医院管理者找到适合自身的运营管理方法，为“强医院”凝聚共识；是一次探索医疗机构运营绩效良方的交流，有助于强化医院公益性属性，为“护公益”集思广益；此次论坛聚焦医院高质量发展，通过提升运营管理水平，实现医院造福大众之目标，为“惠社会”增添助力。
山东省社会办医疗机构协会顾问、医院管理分会会长靳清汉（上图）主持会议。山东省社会办医疗机构协会眼科管理分会会长、医院管理分会副会长孙先勇、山东省社会办医疗机构协会神经外科分会副会长、医院管理分会副会长黄启平、北大医疗淄博医院副院长张世杰分别担任论坛主持。
随后，多位知名专家分别就医院高质量运营管理、服务品质提升等内容进行了授课。
新加坡评价与咨询学会首席认证专家吴端强教授以《医院变革管理》为题进行授课。
新加坡百汇癌症中心副总裁杨锦植教授以《医院运营的挑战一新加坡经验》为题进行分享。
新加坡国际管理学院院长陈丽颖教授以《提升患者就诊体验》为题做专题讲座。
国内医院绩效管理知名专家、北京朝阳医院原副院级总会计师张仁华教授以《加强医院运营管理，促进医院高质量发展》为题进行授课。
北大医疗淄博医院院长曲勇以《改善患者就医体验，打造“人文医疗·和谐医患”服务品牌》为题进行汇报。
北大医疗淄博医院党委书记郭宗新以《医院优质服务体系建设三要素: 观念、方法领导力》为题进行分享。
本次论坛特设“论坛问答”环节，新加坡国际管理学院院长陈丽颖、新加坡评价与咨询学会首席认证专家吴端强、新加坡百汇癌症中心副总裁杨锦植、北大医疗淄博医院医院曲勇，围绕服务品质提升话题各抒己见、展开讨论。
会议结束后，与会专家先后参观了医院门诊服务中心、颈肩腰腿痛诊疗中心、骨外科、心血管内科，详细了解各科室的科室文化、人才梯队、业务技术等情况，感受了医院温馨、人性化的一面。
采编：SE7EN
审核：黄蕾、朱凤霞
