我们的医学是仁学
——北大医疗淄博医院暖医惠民纪实
时代在变、技术在变，但初心没变、氛围没变。
冬日的北大医疗淄博医院，如常地向人们传递着触手可及的温暖。这温暖源于医护人员对治病救人的职业领悟，源于对人文关怀的体会理解，更源于他们心中深深的社会责任感。
以70余年医院文化为底蕴，不断链接优质医疗资源，北大医疗淄博医院在时光流转中演绎着惠民暖医的变与不变。
创新思变
敬业不变，变的是品质创新的思维格局。
2022年8月，北大医疗淄博医院正式挂牌淄博经开区医院，这一“新身份”倍受瞩目，也为医院带来了群众对高品质医疗服务的殷切期盼。
如何更好地融入淄博市高质量民生、服务于经开区“未来之城”建设？对此，医院认真落实国家、省、市进一步改善医疗服务系列工作部署，特别是结合国家卫健委《改善就医感受、提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》、山东省卫健委解决群众急难愁盼百日攻坚行动、淄博市卫健委“改善群众就医体验行动”等工作要求，以新加坡医疗服务体系认证为抓手，持续深化优质服务体系建设工程，不断提升医疗服务品质，改善患者就医体验，打造“人文医疗·和谐医患”服务品牌取得明显成效。
2023年，医院更是将创新思路聚焦到“三大协同”，即做好院内大协同、医险大协同、医联体大协同。对上，做好与山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院）、山东中医药大学第二附属医院、中日友好医院建立医联体合作关系，及耳鼻喉科、骨外科、肿瘤科、皮肤科等科室的对外合作；对下，做好医联体的信息化互联互通；充分发挥家医团队医生、外聘专家的作用，进家、进村入户，做好健康管理；利用互联网+护理服务平台，开展好居家护理服务等。
在创新思路的驱动下，医院挂牌青年泰山学者崔兴等名医工作室，与山东第一医科大学第一附属医院成立了11个专科联盟，签约北医三院、北京301医院等国内知名医院的40余名知名专家来院常态化坐诊、查房、手术等。今年以来，来院专家达300余人次，看诊1万多人次，让社区群众不出家门享受到知名专家诊疗服务，省时、省力、更省钱。
服务求变
热情不变，变的是持续升级的优化服务。
走进北大医疗淄博医院，每个角落、每个细节，都数十年如一日地传递着这所医院特有的温度。门诊大厅里，入目是清晰的地面指引，走近有热情的导医服务；专科诊室里，是医生耐心细致地问诊、严谨科学地判断；病房里，是护士体贴入微的关爱、不厌其烦地叮嘱。一幅幅画面，暖意融融，饱含着医护人员与患者之间的那份信任与仁爱。
这些日常画面背后，是一个个医护人员与患者的暖心故事——
泌尿外科诊疗中心一上午成功为3名高龄患者实施高难度手术。术后患者平安返回病房，主任聂清生在自己的朋友圈写下“今天3台手术都很顺利，成就感满满”。
骨外科主任医师方俊英上门回访膝关节置换术后的两位患者，对康复情况进行评估和康复指导，细细叮嘱着患者和家属居家康复注意事项。
一岁半的右拇指狭窄性腱鞘炎的小杨洋，拇指屈曲怎么也伸不开，淄博市名中医、颈肩腰腿痛诊疗中心主任彭昕，运用针刀技术一次治愈。
急诊科、消化内科、重症医学科、血管介入科等学科紧急会诊、病例讨论，成功抢救一名大出血患者，体现了医院急救绿色生命通道及多学科协作的高效和专业；
神经内科主任钟涛在481社区卫生服务站坐诊，遇到脑梗、双腿水肿的王大姨因行动不便无法入院，他与481社区卫生服务站主任孙桂芹、医院医护人员、保安师傅共同协助下，将病人安全送至病房……
这些，都是北大医疗淄博医院用心服务患者的缩影。近年来，医院注重开展流程优化，运用质量管理工具，每年都有多项流程优化项目推出——不断完善预约诊疗制度，患者可通过微信预约、电话预约、自助机预约、现场预约、诊间预约5种方式多途径进行门诊预约；“一站式”综合服务中心，开展“预约挂号、就医指导”工作，为前来咨询的患者及家属解答预约挂号、就医流程等方面问题；落实“一次办好”，为患者提供病历复印、医保咨询、便民门诊、轮椅租借、盖章、一次性水杯、志愿者服务、投诉受理等多种服务；实施床旁结算，患者办理出入院手续，非现金手续皆可在病区护士站“一站式”完成，为患者节约了时间、缩短了路程。
与此同时，医院注重开展细节服务，“老张导医”24小时便民热线、微信后台留言等多种途径，方便患者随时咨询和获取就诊信息；增设了“专病门诊”“专家门诊日”，就诊患者可根据症状“按病询医”，是什么病，看什么门诊自己选；在“专病门诊”的基础上，将每周三固定为“专家门诊日”，即各科室主任在日常坐诊的情况下，周三集体坐诊，提高服务质量和效率；积极打造“流动医院”，派出体检车深入基层，为百姓开展健康查体；冷热饮水机、院内服务车、充电宝、病房门诊厕所安装手机架、提供洗手液、卫生纸等便民措施为患者提供了诸多方便。
惠民之变
初心不变,变的是精益求精的完善。
“技术再精湛一点,诊疗再用心一点,态度再和蔼一点,沟通再耐心一点”,这是北大医疗淄博医院院长曲勇始终坚持传递给医院员工的理念,张贴在每一个诊室、每一个办公室,也是北大医疗淄博医院服务文化的具体体现之一。
医学是仁学，医道重温度。在优化流程、提升服务的同时，医院的惠民初心始终没有变。2023年以来，医院积极发挥“北大医疗”平台优势，引进并促进高端医疗资源下沉社区，开展“情暖社区爱在经开”十百千健康义诊巡诊活动，即年内组织十次省内、北京名医进经开(或淄博)大型义诊，百次上级及医院、卫生院专家联合下乡义诊、千次家庭医生服务团队巡诊，每次义诊专业齐全、多科联动、主题鲜明、中西医并重，上级专家、医院专家、乡镇卫生院专家联合开展下乡义诊、巡诊，真正让社区群众不出家门享受高端医疗服务，让群众看病更有医靠。
如今,北大医疗淄博医院对“暖医”的诠释,时时刻刻体现在一线医护人员的日常工作中。医院的医疗技术、护理服务等方面都得到了有效提升,成功创建国家胸痛中心、山东省卒中防治中心,打通急危重症患者“第一生命通道”,建立了多学科联合诊疗团队,将个体化医学、精准医学、快速康复理念与标准化操作流程融合;加强对医务人员和患者的宣教,提高了诊疗水平和效率,为病人提供科学、精准的治疗方案。
不弃微末,久久为功。北大医疗淄博医院“暖医”在路上。
《淄博日报》2023年12月15日
五版 作者：黄蕾、朱凤霞
编辑：王梓园
审核：朱凤霞
