2023年12月28日、29日
由国家卫健委医政司指导
健康界、健康县域传媒主办的
第五届全国县市医院
改善医疗服务行动擂台赛
“加强诊后管理与随访”主题决赛中
党群工作部/服务管理部主任黄蕾
党群工作部赵志楠
代表北大医疗淄博医院
（淄博经开区医院）参赛
以第四名的优异成绩脱颖而出
并荣获“十大杰出案例”
本次擂台赛共收到32个省（直辖市、自治区）医疗机构提交的1202个案例，数量多、范围广、规模大、竞争激烈。医院参赛案例《接诉即办，一办到底！》，经过网络投票、专家打分的层层初选，从全国众多医院案例中脱颖而出进入主题决赛，与来自全国45家医院参赛选手同台竞技，互相切磋。
经过激烈角逐，黄蕾主任与赵志楠凭借生动的演讲，充实的内容、快速的反应、默契的配合，展示了医院在积极响应患者诉求，快速解决患者问题中的好做法、好经验，专家评委从科学性、创新性、有效性、影响力、推广性5个维度进行评分。 最终以第四名的优异成绩斩获“十大杰出案例”奖！
案例《接诉即办，一办到底！》围绕“加强诊后管理与随访”主题，从案例概况、方法及特色、效果与价值、经验与总结四个方面，充分展示了医院时刻以人文建设为抓手，坚持以“群众诉求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，把“问题”当作“课题”解，通过狠抓医院人文建设，为推进“接诉即办，一办到底”工作找到了一把金钥匙，也让群众从医院人文建设中收获了一个个“小确幸”。
项目推行以来，通过不断地摸索与创新，解决了患者在就医过程中遇到的急难愁盼问题、优化了服务流程、提升了就医体验，取得了诸多明显成效。
此次优秀成绩的取得，不仅是全国医院管理专家对医院优质服务的高度认可，也是对医院进一步服务群众身心健康的鼓励和鞭策。北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）也将以此为契机，提升服务能力与患者就医体验，为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务。
采编：SE7EN
审核：黄蕾
