3月30—31日
由国家卫生健康委医政司指导
健康界与健康县域传播平台主办的
第五届改善医疗服务行动
全国县市医院擂台赛
“加强住院患者综合服务”主题决赛中
骨外科护士长李长艳（左）
骨外科患者助理王晓丽（右）
代表北大医疗淄博医院参赛
斩获“优秀案例”
北大医疗淄博医院参赛案例《“人本位”让患者更舒心，家属更放心》经前期专家组评审，在全国一千多个案例中脱颖而出，与来自全国20余个省、市、自治区的83个杰出案例共同进入本次主题决赛。
经过激烈角逐，两位参赛者凭借生动的演讲，充实的内容、快速的反应、默契的配合，展示了医院在“人本位”医疗管理模式下，通过核心需求、生活需求、情感需求三方面的亮点工作，推出一系列创新服务举措,在改善患者就医体验做“加法”，优化就诊流程做“减法”中，更好地满足广大患者的就医需求。专家评委从科学性、创新性、有效性、影响力、推广性5个维度进行评分，最终斩获“优秀案例”。
案例《“人本位”让患者更舒心，家属更放心》围绕“ 加强住院患者综合服务”主题，从案例概况、方法及特色、效果与价值、经验与总结四个方面，充分展示了医院以“人本位医疗管理模式”为抓手，坚持以群众需求为出发点，通过提升理论知识、业务技术，做好患者的前沿“哨兵”，守护人民健康。项目推行以来，通过不断地摸索与创新，解决了患者在就医过程中遇到的急难愁盼问题、优化了服务流程、提升了就医体验，取得了诸多明显成效。
此次优秀成绩的取得，不仅是全国医院管理专家对医院优质服务的高度认可，也是对医院进一步服务群众身心健康的鼓励和鞭策。北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）也将以此为契机，提升服务能力与患者就医体验，为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务。
采编：SE7EN
审核：朱凤霞
