在北大医疗淄博医院（淄博经开区医院），有这样一支团队，他们既是优质服务的践行者，又是优质服务的传播者。他们以专业的知识和热情的服务，不断推动医院服务质量的提升，他们就是医院的内训师团队。近日，在新入院员工培训中，他们再次凝聚到一起，以《用心服务》工作坊，传承医院服务精神，提升新员工服务水平。
内训师们从“理解患者的期望、对优质服务达成共识、管理关键感知点和关键时刻、掌握沟通技能、实施服务步骤、进行服务补救、内部无缝隙服务”七个能力要素，对优质服务进行了全面阐述，帮助大家掌握服务工作的理念与技巧。
培训以内训师与新员工之间的互动为核心，打造一个充满活力的学习环境。内训师们旁征博引，巧妙地运用丰富的服务案例，辅以多元化的活动形式——“信任行走”、“角色扮演”以及“彩球公司游戏”，巧妙地引导新员工们全身心投入其中。大家纷纷踊跃发言，积极参与互动与讨论，现场气氛在互动中逐渐升温，一度达到高潮。在互动讨论中，新员工们不仅深刻领悟到了构建与维护高效团队的关键技巧，更树立了强烈的服务意识。
为优秀学员颁发精美礼品
为优秀小组颁发精美礼品
本次培训对于改善新员工服务意识和服务水平，为患者提供更高效、更温暖、更优质、更便利的优质服务具有重要推动作用，从而进一步规范服务细节，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。
采编：SE7EN
审核：朱凤霞
