当无声遇见有声，当焦虑邂逅温情，门诊大厅的一角正在上演一场超越言语的生命对话。
晨光洒向候诊区，一对特殊的夫妇正局促地四处张望。他们用手语无声传递着焦灼，目光在门诊大厅里慌乱游移。
"您别着急，我带你们去挂号。"清脆的声音划破沉默，门诊护士徐颖带着温暖的笑意走来。她半蹲身子平视对方，将写字板轻轻推至夫妻二人面前。笔尖流淌的文字里，藏着这对聋哑夫妇复诊路上的忐忑：怕沟通不畅耽误检查，忧心医疗流程复杂难懂......
徐颖的回应化作一系列暖心行动
推来轮椅的瞬间，她特意调整扶手高度，确保舒适。
就诊室内外，简单的手语翻译、纸笔的沟通，架起专业问诊通道。
智慧影像中心走廊，全程陪检，如同家人般化解陌生感。
当家属匆匆赶来时，徐颖已悄然返回导医台。她胸前的工牌在阳光下微微发亮，映照着墙上"让每一名来院者都能感受到我们的尊重、关爱与人文情怀！"的服务愿景。
优质服务不是纸上冰冷的文字，对于聋哑患者，北大医疗鲁中医学管理中心（总院）淄博院区用有温度的服务架起了“心与心”的桥梁，传递着温暖与关爱，无声世界，关爱有声，祝愿每一个无声世界的人都能被世界温柔以待，与爱同行！
来源：北大医疗鲁中医学管理中心（总院）
供稿：郭昊雯
采编：王梓园
审核：黄蕾、朱凤霞
