“我感觉很好，没有什么不适，
而且几乎看不到疤痕，简直太感谢了!”
这是患者王女士的真情表达。
王女士患有子宫腺肌病，
在北大医疗淄博医院沃医妇科中心，
医生只在王女士肚脐上做一个2-3cm的切口，
顺利完成了单孔腹腔镜下全子宫切除，
王女士术后当晚就下地活动并很快康复出院了。
把病看好是患者和家属的核心需求，在众多赞誉的背后，闪耀着北大医疗淄博医院技术水平不断提升、硬件设施不断加强、人才队伍日渐壮大、优质服务持续深化的光芒。
该院以“患者信赖、员工幸福，特色突出的三级甲等综合医院”为发展愿景，明确了“医疗技术与学科、精细化运营管理、服务品质”三大发展策略，奉行“让每一名来院者都能感受到我们的尊重、关爱与人文情怀”的服务愿景，努力打造“人文医疗·和谐医患”服务品牌，不断提升服务品质，改善患者就医体验。
该院增设“专病门诊”，“按症询医”解决了患者不知该挂什么号、看什么病的问题；开设“专家门诊”日，每周三各科坐诊医生都是科主任或副主任医师以上专家，让患者在这一天都能看上高级别的专业医生，享受到专家诊疗的待遇；积极创建胸痛中心、卒中中心，提升急危重症救治能力和抢救成功率，为群众健康保驾护航；努力打造各专业品牌技术，不断提升业务能力水平，先进的诊疗方法减轻患者痛苦、为患者带去福利……所有这一切，都体现了医院一贯坚持的、“一切以患者为中心”的办院理念。
在家门口就能享受到高水平的诊疗服务，是患者的期望，也是医院努力的方向。为此，医院选派业务骨干到上级医院进修深造、外出参加学术论坛，同时引进优秀人才、特聘专家坐诊。每周都有来自北京或济南大医院的专家坐诊、查房、手术、讲学，在北大医疗淄博医院已经成为常规。曾经定期去北京复查和治疗眼疾的赵先生高兴地说：“北京爱仁眼科的专家来了咱这里，竟然就是在北京给我看病那位，以后我看病可省了大劲了！”
从扎根十里铝城之初到如今迈向三级医院，北大医疗淄博医院积淀下了好口碑，其中一大原因就是服务——专注患者，用心服务。“要打造‘尊重、关爱、专业、安全’的服务。”院长曲勇很早就为医院确立了这一发展原则。如今，这种原则已浸入医院的血脉筋骨。
2018年，在北大医疗产业集团的帮助下，医院携手新加坡国际管理学院，开展了“优质服务体系建设工程”，全院全员树立起优质服务从“心”做起的理念，服务意识不断增强，服务技能不断提高，患者的需求不止被了解、被满足，更被超越。
行动不便的王大爷手术后即将出院，可家住5楼的他，再来医院换药需要儿子从五楼背下，换完药回家再背上五楼，这可把王大爷和儿子愁坏了。普外科谭桂兴主任说：“您家离医院不算远，到时候我去您家里给您换药！”简单的一句话，让王大爷和儿子感动的热泪盈眶，谭主任用心为患者分忧、用实际行动为患者解难的“惊喜服务”，赢得了患者称赞。
“惊喜服务”不仅在北大医疗淄博医院经常上演，援鄂医疗队还将“惊喜服务”带去了武汉。驰援武汉的姚文明副主任医师，得知15岁即将中考的小伙子因新冠住院、仓促之下没带换洗内衣后，姚主任就把自己一套新内衣送给了他，还为他带去了学习用品和巧克力。小伙子激动得流泪了，说一定好好学习，将来回报需要帮助的人。
在北大医疗淄博医院，随处可见的是浓浓深情：蹲下身子为老年患者穿鞋，放下的是身段，体现的是尊重；下雨天撑伞护送患者，淋湿的是衣裳，蕴含的是关爱；针刀一分钟治愈腱鞘炎，速度与效果并重，展示的是专业；重度颅脑损伤患者，康复并护送回家，确保的是安全……医院倾情对待患者，患者自然以尊敬回报医院，送感谢信、锦旗的不胜枚举。
2019年底，淄博市重点建设项目、北大医疗淄博医院门诊医技病房综合楼开始试运行，在优质服务的基础上，为患者营造了宽敞、洁净、明亮、温馨的就医环境。
今年5月底，新加坡医疗服务体系认证工作的正式启动，为医院管理提质提速、优化流程、实现更高的服务水平提供了动力和智力支持，也为医院改善患者就医体验搭建了更高的平台。我们有理由相信，北大医疗淄博医院“人文医疗·和谐医患”的服务品牌会更加闪亮。
