“您好，我‘肚子疼’应该看什么科室？”综合服务中心的林雪，着实被眼前这位“患者”吓了“一跳”，这名“患者”正是北大医疗淄博医院院长曲勇。
7月29日，曲勇院长扮演“患者"，开展“一把手走流程”的工作，设身处地感受患者需求，现场发现问题、现场解决问题。
“请您先到大厅西侧的收费处充值缴费，再到二东南侧内科就诊。”吃惊过后，林雪瞬间恢复了一名工作人员的状态，亲切、流畅地向眼前的“患者”交代着。“好的，谢谢。”曲院长礼貌地致谢后，正式开启了一段“患者”就医体验。
收费处前办业务的患者虽然多，但非常有秩序。作为一名“第一次”来就诊的患者，曲院长看着眼前“陌生”的环境不知所措时，一名青年志愿者主动询问道：“请问有什么需要帮助吗？”“我准备看病，应该先办理什么手续呀？”“请跟我来。”志愿者帮“患者”取号后，说：“您在这里稍等一下，等叫到您的时候，到收费处办理充值，然后再去看病。”曲院长拿到的是122号，前面还有5人在排队，曲院长便坐在候诊椅上，一边耐心等待，一边仔细观察。
“请122号到2号窗口……”伴随着叫号机的声音，曲院长来到了2号窗口办理业务。充值、缴费……，收费员魏建文工作如行云流水，没一会儿，收费窗口的业务全部办理完成。
曲院长随即来到二楼内科分诊区，内科分诊护士刘瑞玲对其进行分诊后，曲院长坐在诊区耐心等待。
曲院长就诊的消化内科是殷跃文主任坐诊，患者很多。前面还有6名患者，等待一段时间后，终于轮到了曲院长“看病”。
来到专家诊室，殷主任笑着对曲院长说道：“领导来检查工作吗？”“不不不，殷主任，我今天是一名普通患者，我是来看病的！”曲院长同样笑着回应道。殷主任耐心询问曲院长的病情，并针对出现的症状开具了相应的药物。诊疗结束，殷主任起身送出“患者”，便投入到了下一名患者的诊疗中。
最后一站，药房工作人员认真发药并耐心嘱咐服药注意事项后，曲院长结束了一名“患者”的就医体验。
一小时的就诊时间，曲院长每到一处，不仅亲自体验，还与医护人员交流、与就诊患者交流，及时发现就诊过程中存在的问题，如：自助机的位置需要调整、标识标牌需要进一步明晰，等等。对于需要整改的工作，曲院长分别在现场和“看病”结束后进行了安排部署，要求立即整改，“要让患者看病就医更加方便快捷”。
“一把手走流程”，院长深入门诊开展就医体验，设身处地的感受患者就医需求，深刻反思就医过程和流程中存在的题，采取积极有效的措施办法，立行立改，不仅可以打造良好的就医环境和秩序，真正做到让患者就医更加方便、快捷和舒适，切实提升群众看病就医体验和满意度；更是落实淄博市卫生健康委“看病不求人，患者少跑腿”优化卫生健康环境活动的重要举措。
“一把手走流程”还将继续，直到所有的流程全部走完……
