8月29日，北大医疗淄博医院SMTP干部管理能力提升培训班第五期顺利举行。此次培训，由滨州医学院原副院长张培功教授、北大医疗淄博医院党委书记郭宗新为大家授课，齐鲁医药学院质控中心副主任杨国昌出席，北大医疗淄博医院领导班子、各级干部、院级质控员、专科运营经理、内训师、品牌经纪人200余人参加培训。
副院长兼财务总监张勇主持培训。
滨州医学院张培功教授以《转变教育思想、更新教育理念---做好临床医学专业认证评建工作》为题，讲述了临床医学专业认证的依据及标准的变化，强调了临床医学专业认证在当今时代背景下的重要作用及意义，同时，张教授结合自己多年的教育教学经验，给我院的临床教学工作传授了很多宝贵经验，为医院如何做好临床医学专业认证提供了方案。张教授学识渊博，讲课风趣幽默又通俗易懂，为日后医院的临床教学工作及临床医学专业认证工作提供了很大帮助。
北大医疗淄博医院郭书记以《提高患者忠诚度、增加医院回头客》为题，结合学习《假如迪士尼运营医院》的心得体会，从患者满意率与满意度、认同率和认同度、忠诚率和忠诚度等七个关键词入手，结合医院实际发生的案例，将抽象的理论，用通俗易懂的语言作全面的诠释，针对患者的期望、医疗服务的“三个层次”、医务人员“三项素质”、影响患者忠诚度的重要因素进行了深刻剖析。在分享的过程中，郭书记将“身边事”与“书中案例”进行融合，授课案例生动、内容丰富，启发性地让与会人员意识到为患者提供超出期望的服务和做好服务补救的重要性。郭书记强调，全院员工要强化“大服务”的意识，将服务工作不仅要记在心里，更要践行于实际行动中；认清医疗不是普通的服务，而是一种更高层次的服务，是一种更至高无上的光荣工作。
医院是医疗、教学、科研三方协同发展的共同体，临床医学专业认证是提高医院临床教学水平的一项重要工作，通过本次培训，为后续医院进行相关工作指明了方向。提高患者忠诚度，需要每一名员工的共同努力，通过此次培训，大家再次意识到，要不断的提高自己的服务意识，要有实际行动，实现“患者信赖、员工幸福，特色突出的三级甲等综合医院”的梦想，医院的每名员工都责无旁贷。
