11月2日至11月3日
由国家卫健委医政医管局指导
健康界主办的2020全国医院擂台赛
“构建和谐医患关系主题决赛”
在重庆市铜梁区人民医院隆重举行
北大医疗淄博医院在总决赛中
荣获“最具价值案例”
擂台赛现场大腕云集、强院如林
接下来，小编带大家感受一下
总决赛现场的盛大场面
党群工作部、服务管理部主任黄蕾代表医院参赛，参赛案例《以患者为中心的服务体系搭建》，经过第一轮初选，从全国众多医院案例中脱颖而出进入决赛，与来自全国56家医院的64个优秀案例同台竞技，互相切磋。
（图中右三）
经过激烈角逐，黄蕾主任凭借生动的演讲，以充实的内容、快速的反应、稳健的台风，精彩展示了医院在服务体系搭建工作中的好做法、好经验，专家评委从科学性、创新性、有效性、影响力、推广性5个维度进行评分，北大医疗淄博医院《以患者为中心的服务体系搭建》在众多案例中获“最具价值案例”奖！
《以患者为中心的服务体系搭建》，充分展示了北大医疗淄博医院为改善人民群众看病就医感受，从“看上病”到“看好病”，从“住上院”到“体验感”的需求变化。此外，北大医疗淄博医院认真落实《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》的相关要求，扎实开展“优质服务体系建设工程”，系统推进人文医疗，健全了服务管理体系，强化了全员“大服务”意识，规范了全员服务行为。同时，以“看病不求人，患者少跑腿”为目标，整合资源、优化流程，打通患者就医的“最后一公里”。医院还启动了新加坡医疗服务体系认证，以此为抓手，促进优质服务不断深入，让医疗服务更有温度，让医患关系更加和谐，让患者就医体验持续改善。
