2月4日，北大医疗淄博医院召开2020年度服务工作专题会。会议对2020年医院服务工作进行了全面总结，同时提出了下一步服务工作的改进方向和重点。医院领导班子、各职能科室负责人、窗口科室负责人参加会议。
曲勇院长在会上指出：要促进服务工作的进一步提升，首先全体员工要树立正确的服务理念，正确对待和处理各种问题；其次要建立网格式管理，搭建更畅通、更快速的投诉和反馈渠道；三是要做到手中有典型，心中有榜样，正向引导和激励大家做优质服务；四是让每一位医护人员都有价格感知的概念，对每位患者的医疗支出一定要耐心解释，各种结果一定要及时告知；五是对于服务工作中的问题和缺陷，做到抓大不放小，每一个问题和细节都要认真整改。
党委书记郭宗新指出，我们要正确对待2020年服务工作中的不足和缺陷，感谢给医院提出意见和建议的患者及家属，让我们面对服务缺陷，有机会认真调查、整改、处理和反馈；2021年，我们将一如既往地重视患者和家属的反馈，持之以恒的抓好问题整改，让每一名来院者都能感受到我们的尊重、关爱与人文情怀。
服务管理部主任黄蕾对2020年度服务工作进行了全面汇报，重点分析了从投诉、意见和建议中反映出的问题，以及服务工作取得的进步，提出了2021年服务改进的重点和关键点。
2020，有投诉，有意见，
也有很多收获；
2021，需整改，需提升，
争取更大进步！
