人生不乏酸甜苦辣，没有尝试过五味杂陈，哪称得上是完整的人生。
门诊服务中心工作，虽然琐碎，却是不可或缺的，一年的学习和历练，让我从中体现了自身的价值，并由衷地感到自豪。
自我提升，为医院的明天加油
我到门诊服务中心工作已经一整年了。一年前，我还是一名外科护士，门诊这个大家庭，对我来说是非常陌生的。但是今天，我却成为导医岗位上的中流砥柱，自信地站在导医岗位上，迎接着每一位就诊者。
作为一名导医，很多人不熟悉，时常被误解，起初我也有一丝茫然，感觉脱离了专业，每天机械地回答患者的问题，没有成就感，心情很沮丧。直到一件事的发生，让我幡然醒悟，明白了导医看似简单的工作，却是一个不可或缺的岗位。
那一天，天空灰蒙蒙的，我同往常一样，整理着导医台，准备开始一天的工作。一位中年妇女走到我面前。“请问神经内科王庆德主任今天在门诊吗？”由于受天气的影响，心情也不是很美丽。我头都没抬回答道：“没有。”等那位患者走了之后，我无意间看到了排班本上，王主任是坐诊的。那一刻仿佛一声闷雷回响在耳边，良心受到强烈谴责，这是我的工作失误！“万一耽误了那个人的病情怎么办？”心中万分懊恼，不停地做着检讨，如果我能认真一些、态度好一些、勤快一些，就可以避免这个失误。想再找到那位妇女告诉她这个正确信息时，她却已经不见踪影了。从此，我将这件事的教训一直铭记于心，时刻鞭策着自己。现在，每当有患者一进医院，我便会主动上前询问，“您好，老师！有什么需要我帮助的吗？”
前不久，我捡到一张医保卡，第一反应就是，失主肯定着急坏了！急忙通过收费处，找到了失主的联系方式，联系到了失主，电话那边便传来激动的声音：“姑娘，你真是‘及时雨’，我找遍了去过的地方，都没找到，我马上就过去！”失主是一位老大爷，当我把医保卡还给他的时候，老大爷感激地握着我的手，不停地向我表示感谢。虽然是一件小事，但我从中体现了自身的价值，由衷地感到自豪。
自从经过医院专业化的服务礼仪培训，我学到了许多，不管是在工作中还是生活中，都会使用文明礼貌用语，对患者也是态度亲切、一视同仁、微笑服务。因为导医是医院的第一道窗口，患者对医院的印象都来自第一印象，所以我会努力把工作做得漂亮、完美，为医院发展增砖添瓦。
人生不乏酸甜苦辣，没有尝试过五味杂陈，哪称得上是完整的人生。以后的工作中，我会以更热情、微笑服务每一位病人，尽自己最大的努力给予患者满意的服务，为了北大医疗淄博医院更加美好的明天，加油！ 我相信，我骄傲！
徐颖（门诊服务中心）
