8月20日—21日，北大医疗淄博医院组织优质服务系列培训之——第17期《美好回忆》主题培训，由医院内训师授课，各科室医疗、护理、医技、行政后勤40余人参加。此次服务培训的惊喜服务课程，给大家留下了美好回忆。
惊喜服务
团队协作各小组团队成员，细心了解患者需求，精心制定惊喜计划，为患者制造惊喜，送去了惊喜服务。
第一小组
“太漂亮了，谢谢。”来到康复医学科的第一小组，为患者奶奶送上了漂亮的鲜花、收纳包、梳子、镜子等，希望奶奶可以在住院期间，像鲜花一样漂亮，继续保持美丽形象。
第二小组
口罩、手套、消毒湿巾……第二小组得知普外科的患者在进行化疗，便为患者送来卫生健康“大礼包”，为患者化疗期间送去所需物品，也为患者送上了真挚的祝福，祝福患者早日康复。
第三小组
陈阿姨出院了，第三小组的学员们在急诊的门口，将口罩等防疫物资送给了阿姨，叮嘱阿姨出院的各种注意事项，希望阿姨带上口罩和祝福，远离病痛开心生活。
第四小组
第四小组的学员们将小汽车开进了儿科病房，并为小朋友们送上了甜甜的糖果。让住在儿科病房的小朋友，吃着糖果、开着小汽车开心的转圈，一扫打针治疗带来的阴霾。
各组学员记录了提供惊喜服务的过程，并上台进行展示。分享的同时，也学习到了其他小组的惊喜服务方式。分享结束后，大家纷纷表示，要将学习到的惊喜服务应用到各自科室中去。
最终经过投票，第四小组荣获惊喜服务优胜小组。
第17期优质服务的课程虽然结束了，但提供优质服务的脚步永不停止，北大医疗淄博医院始终坚持以患者为中心，让每一位来院者都能感受到我们的尊重、关爱与人文情怀。
编辑：张宇
审核：黄蕾
