始于细微
见于平凡
平凡中见可贵
细微处见精神
8月27日—28日，北大医疗淄博医院组织优质服务系列培训之——第18期《美好回忆》主题培训，由医院内训师授课，各科室医疗、护理、医技、行政后勤40余人参加。此次服务培训不仅给大家留下了美好回忆，还为医院打造优质服务留下了浓重的一笔。
访谈 检查
各小组学员分成访谈小组和检查小组深入医院门诊，了解病人需求，倾听病人意见，观察门诊每个角落和细节。
访谈小组来到各门诊科室，对正在治疗的患者及家属进行了深入访问。除了听到大家对医护人员医术和服务的赞扬，也了解到了他们在治疗时遇到的问题，接收到了大家提出的中肯意见。访谈小组对患者提出的问题立即进行了解答，将无法解决的问题和意见带回了课堂与大家一起探讨研究。
检查小组深入科室内部，将门诊大厅、走廊、治疗室……都进行了细节的检查，在检查途中，将发现的不足和不卫生等情况，随手解决，努力为大家创造一个清洁、整齐、舒适的就诊环境。
访谈和检查是短暂的，但优质服务的提供和改进永不停止，北大医疗淄博医院始终坚持以患者为中心，为患者提供优质服务，让每一位来院者都能感受到我们的尊重、关爱与人文情怀。
编辑：张宇
审核：黄蕾
