2021年9月1日—3日，新加坡评价与咨询学会（SG-ARC）认证专家组，通过远程视频的方式，对北大医疗淄博医院进行新加坡医疗服务体系（HSAC）线上认证，并顺利结束。
自2020年5月新加坡医疗服务体系认证启动以来，医院成立了认证工作领导小组，通过服务培训和演练，提升员工服务理念和服务技能；通过开展惊喜服务、细节服务、流程优化、环境提升，改善患者就医体验。今年9月，医院迎来了正式认证，因为疫情原因，认证工作大部分在线上进行。
9月1日上午召开认证汇报会，SG-ARC首席咨询专家吴端强，专家组顾问杨锦植、游琇善；新加坡国际管理学院院长陈丽颖、项目主任董小婉；医院领导班子成员及各职能科长参加。
院长曲勇致辞，将医院的整体概况、认证工作的开展情况进行了汇报。曲院长指出，服务改进只有起点，没有终点。医院将以此次线上认证评审为契机，虚心听取专家的指导，诚恳接受专家的意见和建议，力争以优秀成绩通过医疗服务认证评审，争做大陆第一家通过新加坡医疗服务体系认证的医院。
党委书记郭宗新以《改善患者就医体验 打造优质服务品牌》为题，从强化激励引导，积极构建“天使文化”；推进体系建设，全面落实服务规划；加强信息管理，促进医院正向发展；坚持以人为本，加强人力资源建设；促进协同高效，持续深化流程管理；突出患者至上，不断改善就医体验；工作持续改进，服务水平显著提高七个方面，总结汇报了医院在优质服务体系建设中所付出的努力和收获的成果。
汇报会结束后，评审专家组通过视频会议的方式，对曲勇院长、相关职部门负责人、科室主任、临床、医技、窗口及行政后勤人员，分17组、对27人进行访谈，针对医院文化、服务策略、标杆对比、人力资源、流程优化、客户需求、进步趋势，进行了全方位了解。
历时三天的线上认证工作顺利结束，专家组对北大医疗淄博医院医疗服务体系建设的成效给予了充分肯定，并将于四季度到医院开展实地考察和访谈。
开展新加坡医疗服务体系认证，是医院坚持“以患者为中心”，以“满足人民群众对美好生活的向往”为目标，适应社区群众和患者对医疗服务的新期待而推出的一项重要举措。通过系统认证，将进一步提升医疗服务品质、改善患者就医体验，打造“人文医疗·和谐医患”优质服务品牌。
为医院开展认证的SG-ARC，是由各领域专家组成的专业认证、培训与咨询机构，已经为新加坡、中国及亚洲许多大型机构尤其是医院提供专业服务。学会首创的医疗服务体系认证（HSAC），参考新加坡质量等级奖，Malcolm Baldrige 国家质量奖，EFQM（欧洲质量管理基金会）卓越奖，日本质量奖和澳大利亚组织卓越奖的国际卓越体系框架，并结合医疗机构的卓越服务标准，为医疗机构量身定制。
编辑：SE7EN
审核：黄蕾
