作为常年中药调理的“老病号”，徐女士对诊疗流程熟门熟路，但这次她专程致电北大医疗淄博医院，只为向药剂科副主任张干云表达感激。
事发当天，徐女士像往常一样来医院取药，预定的由医院代煎中药为她提供了很多方便。不料路上突发状况耽搁，赶到时中药房已临近下班。取药、报销……一系列流程能否完成？她满心焦虑。
让徐女士意外又感动的是，张干云得知徐女士的情况后，一边主动延长工作时间安抚徐女士的情绪，一边迅速核对取药信息，从源头避免了后续环节的延误。考虑到徐女士腿脚不便、日常靠轮椅出行，张干云贴心地将煎好的中药直接送到报销窗口，免去徐女士来回奔波的辛苦。随后，张干云全程耐心协助徐女士办理后续手续，直到所有流程顺利完成，才放心结束工作。
“我常年在这儿开药、代煎，张主任一直很照顾我们这些老病号。这次都快下班了，她不仅没让我白跑，还把取药、送药、报销的事安排得明明白白，每一个细节都暖到心里！”电话里，徐女士反复表达对张干云的认可，言语间满是信赖。（淄博市融媒体中心记者 崔晓蕾）
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