有时候,一个暖心的举动,一句暖心的话语,就在不经意间,让温暖与感动交织……
前几天的一个下午,一位年逾九旬的老先生来到门诊药房外,东张西望不知所措。贴心的药剂师任军民急忙走上前,却发现老先生听不清楚,不知去哪里交费。任军民赶紧搀扶着老人到收费处,又用纸笔详细耐心地写好了缴费情况,大声地、仔细地向他交代花了多少钱,还剩下多少钱,药该怎么吃……
一老一少、一笔一划,用无声的语言不停地交流。老人没想到,来药房拿药却享受到了儿女一般的贴心关怀,温暖与感动交织。他在交流的纸张背面,颤抖地写下了两个大字:“谢谢”,并把两张饱含关心的纸收好带走,留作纪念,与药房人员依依不舍地道别后,这才回家了。
“让每位来院者都能感受到来自医院的尊重、关爱和人文情怀”,这是北大医疗淄博医院的服务愿景。在优质服务体系建设的道路上,其实还有很多类似于做老人“助听器”这样的暖心举动,让“关爱,尊重,专业,安全”的服务理念时时体现。
暖心故事的不断涌现,是服务理念的不断提升,也是全员的服务培训的成果。在新加坡国际管理学院的支持下,北大医疗淄博医院开展“优质服务体系建设工程”,前不久刚刚组织开展了全体员工的优质服务大型讲座。讲座中,新加坡国际管理学院的陈丽颖院长讲述的“心件”工程,更是让医务工作者深切体会到,优质服务要从“心”开始! (杨湛晴)
《淄博晚报》2018年4月25日15版
