为持续提升医疗服务品质，改善患者就医体验，打造北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）“人文医疗·和谐医患”的优质服务品牌，11月24日—25日，医院组织第21期《用心服务》工作坊，2023年新入职员工70余人参加学习，医院内训师为其授课。
在绳索脱困的破冰环节中，内训师拉近了与学员之间的距离，营造了轻松愉悦的学习氛围，让学员们掌握了以“态度+方法+实践”来解题难题的方法。
内训师们从管理关键感知点、掌握沟通技能、实施服务步骤等方面，对优质服务进行了全面阐述。并结合形式多样的活动，引导大家掌握服务的技巧：
信任行走，让大家站在对方的角度思考问题，理解了换位思考的重要性；
角色扮演，将工作中常见的场景搬上了课堂，为大家梳理正确处理问题的方法；
有趣的“彩球公司游戏”，调动了所有人的积极性，从游戏中领悟到维护高效团队的技巧。
为优秀学员与优秀小组颁发了精美礼品。
本次培训对于改善新员工服务意识和服务水平，为患者提供更高效、更温暖、更优质、更便利的优质服务具有重要推动作用，从而进一步规范服务细节，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。
采编：王梓园
审核：黄蕾
